Suporte e-CAC para escritórios de contabilidade do Rio de Janeiro
Quando o e-CAC não abre, o escritório para: consulta de pendências, parcelamentos e procurações dependem do acesso. A ConTI cuida da parte de TI desse problema, do certificado ao navegador, e só atende escritórios contábeis do estado do Rio de Janeiro.
O que costumamos resolver
O certificado não aparece na tela de login
Em geral é driver do token desatualizado, cadeia de certificados incompleta ou leitora não reconhecida. Conferimos cada ponto até o certificado ser listado.
O acesso pelo gov.br trava ou volta para o início
Ajustamos navegador, cookies, bloqueadores e a seleção do certificado para a autenticação concluir sem erro.
Página em branco, erro de sessão ou queda no meio do uso
Removemos extensões, cache e regras de antivírus ou firewall que interferem no portal, e testamos o acesso completo antes de encerrar.
Como funciona o atendimento
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Você descreve o erro ou envia um print pelo WhatsApp.
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Acessamos a estação com a sua autorização, de forma remota e acompanhada.
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Corrigimos, testamos o login com você e explicamos o que causou o problema.
Perguntas frequentes
O e-CAC aceita qualquer navegador?
O portal funciona melhor em navegadores atualizados e com o certificado corretamente instalado. Quando um navegador falha, testamos outro e deixamos configurado o que funcionar melhor no seu escritório.
Preciso ir ao escritório de vocês?
Não. O atendimento é remoto, com acesso seguro à sua estação enquanto você acompanha. Quando o problema exige presença, combinamos uma visita dentro do estado do Rio de Janeiro.
Vocês atendem fora do Rio de Janeiro?
Não. A ConTI atende exclusivamente escritórios de contabilidade do estado do Rio de Janeiro.